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杭州动物园开园时间
4月4日至10月7日 7:00-17:30
10月8日至次年4月 7:00-17:00
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4月4日至10月7日 8:30-17:00
10月8日至次年4月 8:30-16:30
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园区动态
  • 多措并举强服务,落实整改促提升 杭州动物园(少儿公园)召开公园年卡中心工作例会
  • 发表时间:2023-02-20
  •   本着“补短板、明目标”,近日,由杭州动物园(少儿公园)分管领导牵头,文创信息科主持召开了公园年卡中心开年第一次工作例会,全体中心成员参加会议。会议明确2023年是公园年卡中心“服务品质提升年”,中心将着力聚焦转观念、强能力、提效率、转作风,以“服务零投诉,工作零差错”为理念,开展“全员大学习、业务大比拼、服务大提升”专项行动,不断在学习上求提升、管理上求创新、服务上寻突破,切实提升窗口形象。
      会议回顾了2022年度年卡中心工作,中心共办理公园年卡813489张,同比2021年增长7.5%。全年累计开展11次业务培训会,服务品质显著提升。但从2022年度社会评价意见反馈,说明年卡中心服务与市民期盼仍有差距,会上大家就2022年度社会评价意见做了深度剖析及反思,提出和开展《公园年卡服务提升年实施方案》的整改意见,中心同事一致同意对标问题,多措并举、上下齐心、共同努力落实整改,表态2023年服务0投诉为目标。提出重点做好以下三方面:一是要精准对标对表,提升窗口服务质量。公园年卡中心要与时俱进完善规章制度,做好年卡宣传工作,对照先进找差距、补短板,深入交流学习,建立客户反馈机制,通过服务评价及时得到客户建议和意见反馈,并结合客户满意度实行奖惩制度。二是要强化专业素养,提升处理问题能力。公园年卡中心要建立定期培训提升机制,畅通技术对接渠道,科室提供坚实支撑,推动问题快速高效解决,针对特殊情况,做好服务工作,合理解决问题。三是要锚定工作目标,强化创先争优的意识。中心成员自身岗位工作要在立足本职的基础上,努力破解难题,发展创新,系统谋划今年的工作思路与特色亮点,推动整改落地见效。
      接下来,杭州动物园(少儿公园)将坚持目标导向、问题导向、结果导向,推进公园年卡中心服务质量和效率“双提升”,用优质服务提升游客体验感。