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园区动态
  • 充分做好售前筹备 扎实提升服务品质 2023年杭州公园年卡正式发售
  • 发表时间:2022-11-15
  •   杭州公园年卡是杭州市政府针对杭州市民推出的一项惠民政策,11月15日零时起,2023年度杭州公园年卡正式对外发售,杭州动物园(少儿公园)全员上下群策群力,全力保障年卡发售各项工作。
      聚焦聚力,精心筹备。2023年度公园年卡发售前期,由分管领导牵头,召开班组会议,针对年卡售前准备、系统操作、窗口服务等问题进行交流探讨,部署各项准备工作;召集技术团队及市民卡等第三方公司召开售前会议,组建技术交流群,共同测试系统,提供技术保障;主管科室及时登报登刊、更新物料、检查设施设备;对公园年卡开售的各项工作充分准备,联动配合。
      数字赋能,优化体验。线上办理渠道提高了群众办卡的便捷性。今年在去年系统升级的基础上,针对用户反馈的现场使用和历史遗留问题,如绑定二维码人脸比对失败、团队年卡判断效率低等进行了持续优化,提高了电子二维码使用率,给办卡群众带来更好的用户体验。
      加强培训,提升服务。2022年度公园年卡发售中心累计开展11次业务培训会,重点针对服务流程、文明礼仪、制度完善等进行梳理和学习,进一步排查、解决用户需求。 开展投诉案例分析,不断提高工作水平与业务能力,确保服务再提升。
      杭州动物园(少儿公园)将持续关注杭州公园年卡新卡的发售和使用情况,对群众关心和反馈的相关问题进行持续优化和提升,为用户带来更为优质的体验。
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