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充分做好售前筹备扎实提升服务品质 2023年杭州公园年卡正式发售
发表时间:2022-11-15
杭州公园年卡是杭州市政府针对杭州市民推出的一项惠民政策，11月15日零时起，2023年度杭州公园年卡正式对外发售,杭州动物园（少儿公园）全员上下群策群力，全力保障年卡发售各项工作。
聚焦聚力，精心筹备。2023年度公园年卡发售前期，由分管领导牵头，召开班组会议，针对年卡售前准备、系统操作、窗口服务等问题进行交流探讨，部署各项准备工作；召集技术团队及市民卡等第三方公司召开售前会议，组建技术交流群，共同测试系统，提供技术保障；主管科室及时登报登刊、更新物料、检查设施设备；对公园年卡开售的各项工作充分准备，联动配合。
数字赋能，优化体验。线上办理渠道提高了群众办卡的便捷性。今年在去年系统升级的基础上，针对用户反馈的现场使用和历史遗留问题，如绑定二维码人脸比对失败、团队年卡判断效率低等进行了持续优化，提高了电子二维码使用率，给办卡群众带来更好的用户体验。
加强培训，提升服务。2022年度公园年卡发售中心累计开展11次业务培训会，重点针对服务流程、文明礼仪、制度完善等进行梳理和学习，进一步排查、解决用户需求。开展投诉案例分析，不断提高工作水平与业务能力，确保服务再提升。
杭州动物园（少儿公园）将持续关注杭州公园年卡新卡的发售和使用情况，对群众关心和反馈的相关问题进行持续优化和提升，为用户带来更为优质的体验。

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