杭州动物园是集野生动物展示、保护、科研、科普于一体的山林式动物园。2002年被杭州市评为市级文明单位，2003年被评为市级示范文明单位。近年来，我们始终把精神文明与物质文明、和谐社会建设等紧密结合、协调发展，以创建全国最佳旅游城市、“第二课堂”、打造“生活品质之城”、行风评议等活动为载体，加强与学校、社区、村等共建，扎实有效地推进了文明单位创建活动。

 

一、充分发挥公众教育功能，通过与学校共建，结合“走出去”、“请进来”活动方式，加强城市生态文明宣传。

         重视环境保护，保护生态环境不仅是社会可持续发展的内在要求，也成为衡量一个城市文明程度的重要标志，因此，生态环境意识是一个现代市民应该具备的素质，爱护环境卫生，爱护动植物，努力使人与自然的关系变得和谐而融洽，才能真正实现现代文明城市的全面、协调、可持续发展。

        我园作为杭州市青少年科普教育基地、杭州市青少年学生第二课堂活动基地与浙江大学动物科学和动物医学实践教学基地，一直致力于生态环境保护理念的宣传。每年都定期在园内举行“爱鸟周”、“科普宣传周”、“全国科普日”、“科普夏令营”等主题科普宣传活动，同时，更注重日常不定期的“走出去”、“请进来”等保护教育活动。如2009年，我园充分利用“野生动物博物馆”的资源优势，共走进6所学校开展生态保护教育，通过标本展示、形象生动的PPT教学及互动游戏，系统地讲述野生动物对生态系统的作用以及人与动物的关系，强调保护野生动物的重要性，同时，结合 “2009鹤类保护年”，进行了鹤类野外生态知识及鹤类保护的迫切性与重要性教学，收到了学校师生的一致好评。

        另一方面，精心组织学生喜爱的野生动物保护教育项目，请进来62所中小学校走进动物园体验保护教育，通过现场的动物行为观察、模拟栖息地环境、动物营养餐布置等项目，给孩子们最直观的感受与体验，了解野生动物的生存现状与保护生态环境的迫切性，从而树立起爱护动物与保护生态的意识。截至目前，我园已与6所中小学校签订了第二课堂共建协议。

        此外，我园与杭州师范大学国际服务工程学院、浙江中医药大学等达成高校志愿者共建意向，充分发挥高校志愿者作用在双休日、节假日等到动物园开展文明劝导、动物知识讲解、科普教育、满意度调查等志愿服务，为我园保护教育力量增加新鲜血液。

 

二、充分发挥公益性事业单位职能，通过弱势群体游园、帮扶救助等公益活动，更好地服务社会，共享品质生活。

        每年我园都会推出弱势群体免费游园活动，如与钱江浪花艺术团联合举办山区贫困生夏令营、留守儿童夏令营、与共建社区联合举办“趣味动物园夏令营”，近三年来，免费接待浙江省爱心事业基金会、慈善总会、残疾人协会等组织的孤儿、自闭症儿童、听障盲童、青川灾区在杭就学学生、市政市容环卫工人、杭州日报报业集团投递员等外来务工子女等游园近6000人次，充分发挥公益性事业单位职能，共享品质生活。

        注重职工思想道德建设，加强思想道德教育，着力开展帮扶救助活动。开展形式多样的爱国主义、民族精神、道德面貌、社会风尚等精神文明思想教育，通过“春风行动”、“抗震救灾”等献爱心活动，表现出万众一心、众志成城、和衷共济的民族团结意识，一方有难、八方支援、守望相助的民族奉献精神。同时，认真贯彻落实市委、市政府结对帮扶号召，园领导班子成员积极参加 “万名党员干部结对帮扶城乡困难家庭”与“1+X社会结对帮扶”活动，每年对所帮扶的困难群众送去等慰问品和慰问金，送上问候与祝福。

        发挥示范带头作用，联合共建社区在景区路段引导市民文明乘车、维护交通秩序、提供交通信息咨询等志愿服务。通过园区的义务劳动等活动，做到“文明从身边做起”。送服务下乡、到社区，到淳安县山区小学开展科普服务、将动物表、科普宣传送进辖区敬老院、社区与村，服务社会。

 

三、充分发挥示范文明单位作用，通过行风评议等活动，创建文明行风、树立行业新风，更好地服务游客。        

        作为杭州西湖风景名胜区2009年效能与行风建设评议单位，除了市行风监督员外，我园邀请了共建单位三台山社区、满觉陇村、景区交警虎跑中队、南山派出所、景区工商分局等单位领导担任行风监督员，对我园各部门、各展示区的服务质量、职业道德、工作环境、文明建设等涉及政风、行风的效能进行民主监督和评议。

        我园以效能与行风建设评议为载体，坚持标本兼治，以提高职工综合素质、提升园区管理水平为目标，牢固树立强化服务意识与争创国内动物园意识，推进整体工作再上新台阶，为共建共享生活品质之城作出积极贡献。积极培育有鲜明园区特色的行业精神,营造“游客的乐园,动物的家园”的良好氛围，进一步凝聚队伍向心力。职工自觉遵守各项工作制度，精神面貌良好,努力创建良好的工作和游园环境。建设工程达标，清卫保洁及时，园林养护规范，植物配置美观，城市家具等硬件设施整洁完好，标识系统设置规范合理，游览秩序良好。动物展示视线无障碍化、动物展区生态化、动物生活丰富化、科普科研工作信息化。商业网点管理规范，做到文明经营，公平交易，保证商品质量，注重食品卫生管理；窗口人员规范着装，言行举止得体，游客满意率提高。重点抓了服务态度与服务质量，尤其是门票、商业服务等窗口部门，要求文明热情服务，推广文明礼貌用语，开展“为游客服务、树行风新风”主题活动，门票班获得“杭州市人民满意服务窗口”荣誉称号，园区内所有商店实行“无理由退货”活动，受到了游客的好评，发挥了很好的示范带动作用，有力地推动了创建活动的健康发展。

        通过与社区、学校、村等共建单位的实践，使我园的文明创建活动载体更加丰富与生动，积累了更多的创建实践经验，取得了较好的创建成绩，也发现了存在的不足之处。如与共建部队的互动不够多，形式不够丰富，还有许多潜力可挖，比如邀请共建部队开展英雄事迹讲课、主动送服务进部队，进行野外蛇类处置方法教学等有效互动，加强与共建部队的联系沟通，共推文明创建。

        在今后的创建活动中，我们将继续实现好、维护好、发展好创建目标，更好地加强区域共建，巩固现有成果，完善文明创建的形式、内涵与渠道，创新文明创建思路，共推文明创建再上新台阶。

 

 

参考文献

1、周向军等《精神文明发展规律论》山东大学出版社

2、中央文明办《群众性精神文明创建活动概论》学习出版社

3、《中国文明城市建设报告》郭艳飞主编 中国时代经济出版社